Analista de Suporte Pleno
Responsabilidades
Será responsabilidade do profissional:
- Recebimento de solicitações de suporte ao cliente (telefone, web, email)
- Resolução de problemas
- Plantão fora do horário de expediente para suporte de questões críticas
- Rastreio de problemas abertos do cliente
- Comunicação de status sobre problemas abertos aos clientes
- Acompanhamento dos clientes para verificar se as soluções foram bem-sucedidas
- Comunicar e escalar as experiências dos clientes
Requisitos
É necessário que o profissional:
- Tenha Compreensão das tecnologias básicas de TI
- Experiência com plataformas de gerenciamento de rede
- Conhecimento prático de TCP/IP
- Conhecimento prático do SNMP
- Conhecimento prático do ambiente shell Linux
- Experiência administrativa e/ou de configuração de pelo menos um dos seguintes itens: OmniCenter, SolarWinds Orion, Nagios, Cacti, PRTG, Adagios, Icinga, Zabbix, ScienceLogic EM7
- Boas habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de se comunicar claramente verbalmente e por escrito
- Ter inglês avançado
Diferenciais
São diferenciais para Siena Company profissionais que:
- Ter experiência administrativa e/ou de configuração de uma das plataformas
- OmniCenter, SolarWinds Orion, Nagios, Cacti, PRTG, Adagios, Icinga, Zabbix, ScienceLogic, EM7
- Saiba criar PHP e/ou Perl scripting
- Tenha experiência com Cisco Router dministration
- Tenha experiência com MSSql Administration
- Tenha experiência com Active Directory Administration