Detalhes sobre a vaga

Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades

Será responsabilidade do profissional:

  • Recebimento de solicitações de suporte ao cliente (telefone, web, email)
  • Resolução de problemas
  • Plantão fora do horário de expediente para suporte de questões críticas
  • Rastreio de problemas abertos do cliente
  • Comunicação de status sobre problemas abertos aos clientes
  • Acompanhamento dos clientes para verificar se as soluções foram bem-sucedidas
  • Comunicar e escalar as experiências dos clientes

Requisitos

É necessário que o profissional:

  • Compreensão das tecnologias básicas de TI
  • Experiência com plataformas de gerenciamento de rede
  • Conhecimento prático de TCP/IP
  • Conhecimento prático do SNMP
  • Conhecimento prático do ambiente shell Linux
  • Boas habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de se comunicar claramente verbalmente e por escrito em inglês
  • Inglês avançado e fluente

Diferenciais

São diferenciais para Siena Company profissionais que:

  • Tem experiência administrativa e/ou de configuração de uma das plataformas: OmniCenter, SolarWinds Orion, Nagios, Cacti, PRTG, Adagios, Icinga, Zabbix, ScienceLogic, EM7
  • Saiba criar PHP e/ou Perl scripting
  • Tenha experiência com Cisco Router Administration
  • Tenha experiência com VMWare Administration
  • Tenha experiência com MSSql Administration
  • Tenha experiência com Active Directory Administration

Detalhes

  • Remoto

    Brasil

  • Vaga

    Analista de Suporte Pleno

  • Experiência

    +2 anos

  • Salário

    A negociar

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