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Homem programando. Ilustração por Freepik Storyset.

SaaS é aquele tipo de conceito que nasce com viés tecnológico e depois se expande para muitas áreas de interesse.

De onde vem o nome?

O termo “SaaS” foi cunhado por John Koenig para o SDForum Software as a Service Conference em março de 2005 e tornou-se o termo de referência adotado pela indústria, geralmente substituindo os termos anteriores “On-Demand” e “ASP” (Application Service Provider).

O que ele significa hoje?

O termo tem diversos significados dependendo do público-alvo. Não tenho a pretensão de ser exaustivo e vou mencionar apenas alguns públicos.

  • Compradores de Software
  • Para estes significa uma grande mudança. Antes do SaaS, as forma predominantes de compra de software eram a posse em definitivo ou o licenciamento por um período determinado. Em ambos os casos, o cliente comprava uma versão do software como um ativo, um bem. Os valores chegavam a ser elevados e era comum os recursos virem do CAPEX da empresa. Isto envolvia uma burocracia equivalente à compra de um bem material e tinha um ciclo de compra vinculado ao orçamento da empresa. Exigia cotações e negociações específicas, que consumiam bastante tempo.

    A vinda do SaaS mudou tudo. A compra passou a ser de um serviço, e não de um ativo. Boa parte dos provedores de SaaS criaram modelos de negócio onde o custo é consideravelmente inferior aos praticados no modelo anterior. Isto fez com que as compras pudessem ser feitas com o OPEX da empresa, portanto fugindo do ciclo de planejamento orçamentário. Algumas empresas simplificaram seus processos de compra, dando maior liberdade para as próprias áreas de negócio lidarem diretamente com os fabricantes. Isto se tornou ainda mais intenso quando os fabricantes passaram a oferecer o modelo freemium, onde o uso da solução básica sequer tem custo para o cliente final.

  • Profissionais de Tecnologia da Informação
  • Para estes profissionais, a chegada do SaaS foi ameaçadora. No modelo de posse em definitivo, ou o licenciamento, os processos de seleção, aquisição, implementação e suporte estavam nas mãos do departamento de TI. Havia um controle pleno e inquestionável sobre o software utilizado na empresa.

    Com a vinda do SaaS, como ele precindia da infraestrutura de servidores do cliente, esta característica permitiu que as outras áreas da empresa se aventurassem a interagir diretamente com os fabricantes de SaaS, sem passar pela TI. Foram, e ainda são, os inúmeros casos de litígio entre TI e os outros departamentos. Algumas TI sequer tem ideia quais as soluções SaaS estão em uso na empresa, e muito menos quem são seus usuários. Esta onda, se não devidamente contida, ameaçaria a segurança da informação da empresa, com dados entrando e saindo da empresa, sem o acompanhamento da TI.

    Este foi um dos principais argumentos para TI restabelecer o controle da situação. O que se vê hoje, ainda é uma situação estranha, maximizando controle em detrimento da experimentação de novas soluções SaaS, ou a experimentação distribuida que compromete a segurança da informação.

    As novas metodologias de gestão de serviços tem abordado este desafio e oferecido boas práticas de mercado. Para os mais interessados, a Deloitte tem um bom artigo que aborda este desafio. Clique aqui para acessá-lo.

  • Gerentes e Diretores
  • Outros públicos-alvo seriam diretores e gerentes de diversas áreas da empresa. Para cada um destes grupos, há uma infinidade de soluções que trariam significativa produtividade e escalabilidade para seus departamentos. Infelizmente não são muitas as empresas que tem especialistas olhando para o mercado em busca destas soluções.

    Serviços B2B SaaS

    Este é um dos serviços que a Siena Company procura oferecer para seus clientes. Identificamos os gargalos e as oportunidades de um departamento, identificamos as melhores soluções SaaS, e interagimos com a TI da empresa, quando for o caso, para testar, implementar e suportar estas soluções no cliente. Clique aqui para saber mais sobre este serviço.

    Espero que este material tenha sido útil para você. Fique à vontade para distribuí-lo dentro e fora de sua empresa.

    E se lembre, se você é um comprador, um profisional de TI, um diretor ou um gerente, que precisa fazer mais, com menos, entre em contato com a Siena Company.

    Até a próxima.

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